匿名ケースノート

予約・問い合わせ受付フロー

顧客からの依頼を必要な情報と一緒に受け取りたいチームのための、より分かりやすい受付導線です。

予約・問い合わせ業務システム

背景

あるサービスチームでは、顧客からの依頼が複数のチャネルに分散して届き、どの依頼を次に対応できるのか把握しづらい状態でした。

重要な情報がメール、チャット、手書きメモに散らばっていました。重いシステムを導入せずに、依頼をより一貫して受け取る方法が必要でした。

入力検証、サービス選択、通知ルール、チームの次の対応までを含む、構造化された受付フローを構築しました。

チームは依頼内容をより良い文脈で確認でき、確認のやり取りを減らし、次に取るべき対応を見やすくなりました。

ローカルサービス業では、最初から大きなプラットフォームが必要とは限りません。絞り込んだ受付フローだけでも、顧客対応を短期間で安定させられます。